API & You, la téléphonie avec Teams
En bref
- Client : Api and You
- Skills : Microsoft 365 – Project management – Microsoft Teams – Téléphonie cloud
- Département : Modern Workplace
- Services activés : Téléphonie cloud
Le dispositif
- 1 Responsable de Compte
- 1 Ingénieur Digital Workplace
- 1 Chef de Projet
La société
API & YOU est une agence de Conseil et de Communication à destination des hôteliers, restaurateurs et professionnels des produits gourmets.
Ils possédaient un système de téléphonie vieillissant et une infrastructure en cours de renouvellement. L’objectif était de migrer sur O365 avec l’accès à l’interconnexion de toutes les solutions de la suite.
En résumé
Après la migration vers Office 365, nous devions intégrer leur système de téléphonie.
- Le périmètre initial : 100 utilisateurs avec portabilité des numéros depuis leur fournisseur historique. Nous avons configuré un standard, des files d’attentes, des groupes de supervision et une priorisation d’attribution.
La prestation réalisée
- Audit, Cadrage et scénarios
- Gestion de la portabilité
- Mise en place des abonnements
- Configuration technique du service de téléphonie
- Création des entités
- Création des groupes d’appels
- Migration
- Vérification post migration
- Mise à jour des terminaux fixes
- Accompagnements et formations
- Ateliers d’adoption
La valeur ajoutée
Nous avons effectué la portabilité, la configuration de toute l’infrastructure Cloud et l’attribution des licences. Nous avons clôturé, après vérification du bon fonctionnement, par une formation à l’administration et à l’utilisation pour l’équipe IT.
La maturité de la téléphonie cloud offre une fiabilité du service. De plus les services associés renforcent l’adoption du collaboratif.
Après la formation de l’administration à la solution téléphonie, la console est plus pour continuer à travailler vers une amélioration des services proposés par l’IT à leurs utilisateurs.
