Offrez une expérience client fluide, réactive et personnalisée à grande échelle.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service centralise l’ensemble des demandes clients et automatise leur traitement. Les experts upper-link d’adista vous accompagne dans le déploiement de cette solution pour structurer votre support, réduire les temps de réponse et fidéliser durablement vos clients.
Le service client repensé pour l’ère digitale
Microsoft Dynamics 365 Customer Service connecte vos canaux, vos équipes et vos clients dans une interface unifiée. Résultat : un support réactif, piloté, mesuré et évolutif.
Vue client unifiée
Accès complet à l’historique des demandes, commandes et interactions, pour une réponse contextualisée.
Omnicanal natif
Gestion des requêtes par téléphone, email, chat ou portail client, avec une file unique et un routage intelligent.
Base de connaissances
Mise à disposition de contenus d’aide, suggestions automatiques de réponses et auto-complétion pour les agents.
Automatisation des cas
Création de tickets, affectation, escalade et notifications automatisées selon vos règles métier.
Suivi de performance
Tableaux de bord temps réel, KPIs personnalisables, évaluation de la satisfaction client post-interaction.
Pourquoi utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?
Grâce à l’IA intégrée, Microsoft Dynamics anticipe les besoins clients, suggère des réponses, et priorise les cas critiques. Les experts upper-link d’adista paramètrent ces fonctionnalités pour transformer chaque interaction en levier de satisfaction et de fidélisation.
Offrir une expérience omnicanale fluide
Interagissez avec vos clients sur leur canal préféré — téléphone, email, chat, réseaux sociaux, SMS — et garantissez une prise en charge cohérente, quel que soit le point de contact.
Automatiser et anticiper les demandes
Déployez des chatbots intelligents pour traiter instantanément les demandes simples 24h/24, et utilisez l’analyse prédictive ou l’IoT pour détecter certains incidents avant même qu’ils ne soient signalés.
Faciliter le travail des agents
Aidez vos équipes à résoudre les incidents plus rapidement grâce à des outils d’IA contextuelle, qui leur fournissent automatiquement les bonnes informations au bon moment.
Piloter et optimiser les services
Réduisez les coûts et améliorez la qualité de service avec une plateforme unifiée, évolutive et connectée, qui centralise les données et s’adapte à vos enjeux métier.
Chaque interaction compte.
Fidélisez vos clients grâce à un accompagnement attentionné et efficace.
Construisons ensemble un service client d’exception