Parole d'expert : les DSI Retail et CHR à l’heure des choix
S’affranchir de sa dette technique : un enjeu majeur
La dette technique est aujourd’hui l’un des principaux freins à la transformation numérique des enseignes Retail et CHR. Issue d’empilements successifs de solutions, elle alourdit les coûts d’exploitation, fragilise la cybersécurité et limite l’adoption de nouveaux usages comme l’intelligence artificielle ou la data en temps réel.
Benjamin Lefevre, Head of Retail & CHR chez adista, partage son retour d’expérience et décrypte les leviers pour sortir de cette impasse, à travers des cas clients concrets. Cela passe notamment par l’adoption du modèle SASE pour moderniser les réseaux multi-sites, mais aussi par une refonte plus globale du socle IT, du cloud jusqu’aux infrastructures en magasin.
Nous entrons dans une ère où la performance réseau, la résilience cyber et la sobriété des infrastructures deviennent déterminantes pour permettre aux enseignes de déployer l’IA, l’automatisation et des services réellement data-driven. Le retail accélère fortement sur ces usages. Ils seront demain plus gourmands, plus critiques et plus exposés, et ne toléreront plus des architectures obsolètes. Le socle technologique doit être prêt avant que la pression ne devienne insoutenable.
Dans ce contexte, beaucoup d’organisations portent encore une dette technique lourde. Elle ralentit l’innovation et complique l’industrialisation des nouveaux services. L’enjeu majeur est de moderniser sans rupture, en rationalisant progressivement, avec une continuité de service irréprochable. Les enseignes n’ont plus le luxe de transformer par silos. Elles ont besoin d’un socle agile, résilient et sobre, capable de soutenir l’IA, la data temps réel et l’automatisation. Réduire cette dette, c’est libérer de la capacité d’innovation et gagner en vitesse, en fiabilité et en efficacité pour faire évoluer le retail sans risque.
Le réseau : un périmètre explosé, des exigences inédites
Magasins, entrepôts, sièges, sites de production, collaborateurs mobiles, objets connectés. Pour les enseignes, le réseau est devenu le véritable système nerveux d’un commerce omnicanal piloté par la donnée et le temps réel.
À mesure que les usages basculent vers le cloud, que l’edge computing se généralise en magasin et que les flux critiques se multiplient comme l’encaissement, la vidéo, l’étiquetage électronique ou les applications mobiles, les architectures réseau historiques atteignent leurs limites.
Le retail fait partie des secteurs où la dette technique réseau coûte le plus cher. Le modèle est multi-site, souvent international, et le moindre incident a un impact immédiat sur l’expérience client ou la chaîne logistique.
La première priorité consiste à unifier des environnements hétérogènes. Entre la multiplicité des opérateurs, la diversité des technologies WAN et des briques de sécurité accumulées au fil des années, il devient indispensable de retrouver une architecture réseau cohérente et homogène à l’échelle de l’enseigne.
La deuxième priorité est la simplification du pilotage et de l’exploitation. Les réseaux retail ne peuvent plus dépendre d’équipes locales sur chaque site. Il faut pouvoir déployer rapidement, administrer à distance et appliquer des politiques identiques partout, avec une visibilité centralisée.
La troisième priorité porte sur la résilience opérationnelle et la cybersécurité, tout en maîtrisant les coûts. Face à des infrastructures plus exposées et à des usages toujours plus critiques, les enseignes doivent sécuriser les flux de bout en bout, améliorer la disponibilité et réduire les coûts d’exploitation sans compromis sur la performance.
Le modèle SASE à la rescousse
C’est précisément sur ces enjeux que le modèle SASE, pour Secure Access Service Edge, s’impose. Cette approche cloud native fait converger le SD-WAN et les services de sécurité avancés au sein d’une plateforme unique. Elle permet de sécuriser et d’optimiser l’ensemble des sites, des utilisateurs et des applications, quel que soit leur emplacement.
Le SASE apporte une réponse à la fois technologique et opérationnelle. Il transforme un réseau fragmenté en une infrastructure unifiée, plus simple à piloter, et conçue pour accompagner durablement les usages cloud et mobiles.
Il ne s’agit pas d’un effet de mode. Les bénéfices sont concrets et mesurables, en termes de performance applicative, de cohérence de la politique de sécurité et de réduction des coûts d’exploitation.
IDKids : 980 sites en Europe, un projet SASE exemplaire à très grande échelle
La conférence animée lors du dernier salon Tech For Retail illustre parfaitement cette transition. Le groupe IDKids, qui regroupe notamment les marques Okaïdi, Jacadi et Oxybul, a engagé une transformation SASE pour moderniser son réseau réparti sur 980 sites dans 29 pays.
En s’appuyant sur la solution SASE proposée par adista et son partenaire éditeur Cato Networks, la DSI du groupe a partagé les grandes étapes du projet et les bénéfices obtenus. Simplification de l’exploitation, uniformisation de la sécurité, amélioration des performances et réduction des coûts sont au rendez-vous. Les économies réalisées atteignent près d’un million d’euros par an sur les coûts télécoms.
Ce retour d’expérience constitue une véritable source d’inspiration pour de nombreux DSI Retail et Supply Chain confrontés à des problématiques similaires.
Le SASE devient ainsi un levier de transformation structurel. Il répond en une seule approche aux enjeux de croissance internationale, de cybersécurité et de rationalisation économique. Lorsqu’une enseigne pilote près d’un millier de sites, l’objectif n’est plus seulement d’assurer la connectivité. Il s’agit de disposer d’une architecture capable de gérer les contraintes locales tout en garantissant une gouvernance globale, simple et sécurisée.
Un socle IT à moderniser dans sa globalité
L’infrastructure réseau n’est qu’un élément du socle IT à faire évoluer. À mesure que le réseau se modernise pour supporter les usages cloud et omnicanaux, c’est l’ensemble des fondations technologiques, de l’hébergement aux architectures applicatives, qui doit progresser de manière cohérente.
Cette approche globale se retrouve chez plusieurs grands acteurs accompagnés par adista. Conforama, par exemple, a engagé une refonte de l’IT de ses 175 magasins en migrant vers une architecture hyperconvergée Nutanix. Cette transformation a permis une rationalisation massive du parc, avec un passage de 342 serveurs à 20, tout en assurant une transition progressive et un maintien en conditions opérationnelles pendant la migration.
L’enseigne a ainsi simplifié l’exploitation en magasin, renforcé la résilience de son système d’information local et préparé ses points de vente à des usages plus intensifs en données.
Dans l’hôtellerie-retail, Appart’City a également fait appel à adista pour moderniser son hébergement en optant pour une infrastructure IaaS dédiée. Le résultat est une plateforme plus flexible, mieux dimensionnée, avec une réduction d’environ 50 % des coûts d’hébergement. Les performances se sont améliorées grâce à un ajustement précis des ressources et des licences.
Là encore, la modernisation du socle IT ne se limite pas à un gain technique. Elle crée les conditions d’une exploitation plus sobre, plus économique et d’une accélération des projets digitaux.
Au-delà du SASE, ces projets illustrent la vocation d’adista : accompagner les enseignes Retail et CHR dans la modernisation complète de leurs fondations technologiques afin de construire des infrastructures capables d’absorber les exigences de demain.
Le retail entre dans un cycle où la valeur se jouera autant sur l’expérience client que sur la solidité, souvent invisible, du système d’information. Les organisations qui engagent cette trajectoire dès maintenant se donnent les moyens d’innover à grande échelle, sans fragiliser l’existant.
adista, one-stop-shop IT pour le Smart Retail
adista se positionne comme un point d’entrée unique pour l’ensemble des besoins IT des enseignes, qu’il s’agisse du cloud, de la connectivité, de la cybersécurité, des environnements Microsoft 365 ou de la téléphonie.
Notre rôle est d’aligner la technologie avec la réalité du terrain. Cela passe par une connectivité très haut débit résiliente, une sécurisation des flux de bout en bout et un accompagnement vers des architectures cloud hybrides et modernes.
En complément de cette approche de bout en bout, adista propose une gamme complète de services managés. Supervision proactive, pilotage 24/7, maintien en conditions opérationnelles et accompagnement de projets internationaux sont des éléments clés pour le retail et le CHR, des secteurs où les ressources IT locales sont souvent limitées pour déployer et opérer des solutions à grande échelle.
