Infogérance SI : Quel modèle choisir pour votre PME ou ETI ?
Pour une PME ou une ETI, la performance du Système d’Information (SI) est devenue un moteur de croissance autant qu’un point de vulnérabilité. Face à la complexité des infrastructures modernes et à l’explosion des cybermenaces, déléguer tout ou partie de sa gestion informatique est une décision stratégique. Mais entre infogérance partielle, globale ou cloud, comment s’y retrouver ?
Ce guide détaille les modèles existants pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos enjeux métiers.
Qu’est-ce que l’infogérance du système d’information ?
L’infogérance consiste à confier la gestion, l’exploitation, l’optimisation et la sécurisation du SI à un prestataire informatique externe (souvent appelé MSP pour Managed Services Provider). L’objectif est de garantir la continuité de service tout en permettant aux équipes internes de se concentrer sur leur cœur de métier.
Objectifs et bénéfices principaux
Le recours à l’infogérance répond à trois besoins majeurs pour les entreprises :
- Réduction et maîtrise des coûts : Transformation des charges d’investissement (CAPEX) en charges d’exploitation prévisibles (OPEX).
- Accès à une expertise pointue : Bénéficier de compétences (cybersécurité, cloud, réseaux) difficiles à recruter et à maintenir en interne.
- Sécurité et conformité : Mise à jour constante des systèmes et respect des réglementations (RGPD, NIS 2).
Différence entre infogérance et services managés
Bien que les termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, une nuance existe. L’infogérance est historiquement perçue comme un contrat de moyens (maintenir l’existant), tandis que les services managés s’orientent vers un contrat de résultats avec une approche proactive : le prestataire anticipe les pannes avant qu’elles n’impactent l’utilisateur.
Les grands modèles d’infogérance SI
Chaque entreprise a des besoins spécifiques selon sa taille et la maturité de son département informatique.
Infogérance partielle
Elle permet de déléguer uniquement certaines briques du SI. C’est le choix privilégié des ETI qui possèdent déjà une équipe DSI mais souhaitent l’alléger de tâches chronophages ou trop techniques (comme la sauvegarde ou la gestion des firewalls).
Infogérance globale
Ici, l’intégralité du SI est confiée au prestataire : parc informatique, serveurs, réseaux, support utilisateur et sécurité. C’est la solution « clé en main » idéale pour les PME n’ayant pas de service informatique interne.
Infogérance applicative
Ce modèle se concentre sur le maintien en condition opérationnelle (MCO) de vos logiciels métiers (ERP, CRM, outils RH). Le prestataire assure les mises à jour, la correction des bugs et l’optimisation des performances de vos applications.
Infogérance infrastructure
L’infogérance infrastructure cible la couche matérielle et système : serveurs physiques ou virtuels, stockage, routeurs et commutateurs. L’enjeu est ici la haute disponibilité de la « colonne vertébrale » de votre entreprise.
Infogérance 24/7 vs support standard
Le support standard couvre généralement les heures de bureau (8h-18h). Cependant, pour les entreprises ayant une activité industrielle ou e-commerce, l’infogérance 24/7 est indispensable pour garantir une intervention immédiate, même la nuit ou le week-end, minimisant ainsi les temps d’arrêt.
Infogérance cloud vs infogérance on-premise
L’emplacement de vos données et de vos serveurs change radicalement la gestion du SI.
Infogérance cloud : enjeux et caractéristiques
L’infogérance cloud concerne la gestion de vos ressources sur des plateformes comme Azure, AWS, Google Cloud ou des clouds privés souverains.
- Atouts : Flexibilité, scalabilité instantanée et paiement à l’usage.
- Enjeu : Maîtriser la consommation pour éviter l’explosion des factures (FinOps).
Infogérance on-premise : enjeux spécifiques
Elle concerne les serveurs hébergés physiquement dans vos locaux.
- Atouts : Contrôle total sur la localisation des données.
- Enjeu : Nécessite une maintenance physique du matériel (climatisation, électricité, remplacement des disques).
Infogérance hybride : cas d’usage
C’est aujourd’hui le modèle dominant. Une partie des données critiques reste sur site (on-premise), tandis que les applications collaboratives et le backup sont dans le cloud. L’infogérance hybride demande une expertise pointue pour synchroniser ces deux mondes de manière sécurisée.
Comment choisir le bon type d’infogérance SI ?
Pour faire le bon choix, posez-vous les trois questions suivantes :
- Quel est l’état de mes ressources internes ? Si vous n’avez pas d’expert, optez pour la globale. Si vous avez un technicien, l’infogérance partielle sur les sujets complexes (cyber, cloud) est préférable.
- Quelle est la criticité de mon activité ? Une interruption de service de 4h est-elle acceptable ? Si non, visez un support 24/7 avec des engagements de rétablissement (GTR) stricts.
- Quelles sont mes ambitions de croissance ? Le cloud facilite l’ouverture de nouveaux sites ou le recrutement massif.
Les critères d’évaluation d’un prestataire d’infogérance
Le choix du partenaire est aussi important que le modèle choisi. Voici les points de vigilance :
- Le catalogue de services (SLA) : Les engagements de temps de réponse (GTI) et de rétablissement (GTR) doivent être clairs, écrits et assortis de pénalités financières en cas de non-respect.
- La clause de réversibilité : C’est la garantie que vous ne resterez pas « prisonnier » de votre prestataire. Elle doit définir précisément comment les données, les accès et les connaissances seront restitués à l’entreprise ou transférés à un nouveau prestataire en fin de contrat, ainsi que les coûts associés.
- La cybersécurité : Le prestataire doit être lui-même exemplaire (certifications ISO 27001, HDS pour les données de santé) et proposer des solutions de sauvegarde immuables.
- La proximité et la culture : Pour une PME/ETI, avoir un interlocuteur dédié qui comprend vos enjeux métiers et parle votre langage (plutôt qu’un jargon purement technique) est un avantage majeur.
- L’évolutivité : Votre contrat doit être flexible pour accompagner la croissance de votre parc informatique sans nécessiter une renégociation complexe tous les six mois.
