Guy Hoquet - Le CRM Franchisé pour une vue précise de son réseau
En bref
- Client : EPC groupe
- Skills : Project management – Microsoft 365 – Microsoft Teams – Téléphonie cloud
- Département : Modern Workplace
- Services activés : Téléphonie cloud
Le dispositif
- 1 Responsable de Compte
- 1 Ingénieur Digital Workplace
- 1 Chef de Projet
La société
Le Groupe EPC est pionnier dans le développement et l’utilisation d’unités mobiles de fabrication d’explosifs. Le Groupe EPC, emploie plus de 2000 collaborateurs au sein d’une quarantaine de filiales sur les 5 continents.
Le groupe a souhaité migrer leur téléphonie fixe, anciennement gérée par Orange, afin de ne plus réinvestir dans une infrastructure PABX et de bénéficier de plus de mobilité.
En résumé
Le projet a commencé sur un scope de 60 lignes téléphoniques avec portabilité des numéros, mise en place et configuration d’un standard et de règles de routage.
La mise en place de scénarios était décisive pour assurer la conformité du service et sa continuité. Nous avons réalisé des vérifications à chaque étape de la migration.
La prestation réalisée
- Audit, Cadrage et scénarios
- Gestion de la portabilité
- Mise en place des abonnements
- Configuration technique du service de téléphonie
- Création des entités
- Création des groupes d’appels
- Création des files d’appel automatisées
- Migration
- Vérification post migration
- Accompagnement à l’utilisation
- Accompagnement à l’administration
La valeur ajoutée
Après validation des scénarios de migration, nous avons optimisé sa facturation par un découpage par entité et un profilage des users pour optimiser l’attribution des licences. Nous avons vérifié le bon fonctionnement du système avant de laisser le client en autonomie sur sa gestion.
Notre expert en transformation digitale Upper-Link, a assuré de bout en bout la migration de l’audit à l’accompagnement post migration. L’audit et l’optimisation des licences a été un atout économique pour le client.
La facturation par Upper-Link permet à EPC Groupe de refacturer précisément ses entités. Les frais de maintenance et d’infrastructure ont pratiquement disparus.
