Oui, vous pouvez intégrer un CCaaS (Contact Center as a Service) dans votre CRM existant, et c’est même une pratique courante pour améliorer l’efficacité des équipes commerciales et du support client.
Ce sont deux solutions cloud complémentaires mais destinées à des usages distincts dans l’univers des communications d’entreprise.
Plateforme cloud dédiée à la gestion des interactions client, sur tous les canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux). Destinée aux équipes de service client, support ou centre d’appel.
Solution cloud qui regroupe les outils de communication interne et externe d’une entreprise : téléphonie, messagerie, visio, partage de fichiers…
Destinée à tous les collaborateurs pour la communication quotidienne.
Le CCaaS, ou Contact Center as a Service, est une solution de centre de contact hébergée dans le cloud, proposée sous forme d’abonnement. Elle permet aux entreprises de gérer facilement l’ensemble de leurs interactions clients (appels, emails, chat, réseaux sociaux, etc.) sans infrastructure téléphonique sur site.
1. Aucun matériel à gérer
2. Rapidité de déploiement
3. Expérience client unifiée
4. Supervision et pilotage en temps réel
5. Télétravail natif
Un trunk SIP est une solution moderne, économique et souple pour les entreprises souhaitant passer à la téléphonie IP tout en conservant leurs équipements existants. Il constitue une étape clé vers une migration complète vers le cloud ou vers la VoIP unifiée (avec Microsoft Teams, un Centrex opérateur, ou un SVI hébergé).
Oui, il est tout à fait possible d’associer un Trunk SIP à un PABX, même si le PABX est un système téléphonique plus ancien et traditionnel. C’est une solution très courante pour les entreprises qui souhaitent migrer vers la téléphonie IP et profiter des avantages du Trunk SIP sans avoir à remplacer immédiatement l’ensemble de leur infrastructure PABX existante. Deux cas de figure :
1. Le PABX est un IP-PBX compatible SIP :
Le Trunk SIP se configure dans l’interface du PABX (comme Asterisk, 3CX etc.). Il sera possible de passer et recevoir des appels via Internet, sans lignes téléphoniques physiques.
2. Le PABX est un PABX traditionnel (analogique ou RNIS) :
Il faudra alors une passerelle VoIP (gateway SIP/RTC ou SIP/RNIS), qui fait le lien entre le PABX et le Trunk SIP. La passerelle convertit les signaux téléphoniques en IP.
Un Trunk SIP (ou SIP Trunk en anglais) est une liaison téléphonique virtuelle utilisant le protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour transmettre des appels téléphoniques via Internet (VoIP – voix sur IP), au lieu d’utiliser les lignes téléphoniques traditionnelles (RTC ou RNIS).
En termes simples :
Un Trunk SIP remplace les lignes téléphoniques physiques. Il permet à une entreprise de passer et recevoir des appels via Internet, en utilisant un standard téléphonique IP (IPBX) ou une solution cloud comme Microsoft Teams.
Fonctionnement :
Oui, il est possible d’utiliser Microsoft Teams sans abonnement Microsoft 365, mais avec des fonctionnalités limitées.
Microsoft propose une version gratuite de Teams, accessible à toute personne disposant d’un compte Microsoft (Outlook, Hotmail, etc.). Elle permet de :
La version gratuite ne donne pas accès à certains services Microsoft 365, comme :
Si vous souhaitez utiliser Teams dans un cadre professionnel alors un abonnement Microsoft 365 Business ou Entreprise est requis :
La téléphonie Teams permet d’utiliser Microsoft Teams comme un standard téléphonique professionnel, en intégrant les appels téléphoniques classiques (fixes et mobiles) directement dans l’interface Teams.
Grâce à cette solution, vos collaborateurs peuvent passer, recevoir et gérer des appels depuis leur ordinateur ou leur smartphone, sans avoir besoin d’un téléphone de bureau. Teams devient ainsi une véritable plateforme de communication unifiée : appels, visioconférences, messagerie instantanée et collaboration en un seul outil.
Communication & Collaboration
Dans un contexte de travail hybride et d’équipes dispersées, la communication unifiée et les outils collaboratifs sont devenus des leviers essentiels de performance pour les entreprises. Dans cette FAQ, retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services de communication et collaboration.
Déploiement d’une stratégie M365 efficace grâce à nos modules de consulting.
Intégration de vos appels mobiles et fixes sur une seule plateforme.
Vous disposez de votre autocom (PBX) et vous souhaitez continuer à l’exploiter.
Accompagnement par nos experts, dans le choix et la mise en place de la solution CCaS la plus adaptée à vos enjeux.
Mobimel : la plateforme d’envoi de SMS-MMS et mails professionnels depuis le monde entier.
Centralisation des appels en intégrant des fonctionnalités avancées pour une expérience utilisateur optimale.
SIMbioz, la solution data et voix basée sur les cartes SIM adista.
Un environnement de travail collaboratif Microsoft 365 associé aux solutions d’hébergement, d’interconnexion et d’accès internet d’adista.
Secteur Public
Votre partenaire de confiance en solutions IT, cloud, cyber et connectivité pour le Secteur Public
adista, expert des infrastructures IT, vous accompagne dans la modernisation de vos services pour une administration publique plus efficace et mieux connectée aux citoyens.
Le secteur public français est en pleine mutation digitale. Face à l’accroissement des usages numériques des citoyens et des agents, et à l’évolution constante des menaces cyber, les collectivités doivent impérativement moderniser leurs infrastructures IT.
Une transition réussie vers le numérique est synonyme d’amélioration des services, d’optimisation des coûts et de renforcement de la sécurité des données.
Comment soutenir, moderniser et sécuriser l’ensemble des usages d’une collectivité, ouvrir la voie à l’innovation, dans un contexte économique dégradé et de pression réglementaire accentuée ?
La digitalisation des services publics n’est plus une option, mais une nécessité. Elle permet non seulement de répondre aux attentes croissantes des usagers, mais aussi d’optimiser les processus internes et de garantir une meilleure résilience face aux défis futurs. » Cyril BERTSCHY, Directeur Secteur Public, Santé et Stratégie Souveraine
adista, titulaire d’un marché Télécom à la CANUT
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Lot 1 : Services de télécommunications fixes avec engagements de service classiques .
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adista, titulaire d’un marché SOC managé et réponse à incident de la CANUT
Une offre qui optimise votre budget et simplifie vos démarches :
CANUT Marché : SOC managé et réponse à incident
Lot 1 – EDR managé – Commandes du 1er au 11 du mois – ADISTA
Accord-cadre à bons de commande du 10/12/2025 au 09/12/2029
adista propose une gamme complète de solutions IT, cloud, cyber et connectivité conçues spécifiquement pour les besoins et les contraintes du secteur public et des collectivités. Nous comprenons les enjeux de souveraineté, de sécurité et d'accessibilité qui vous sont propres.
Notre expertise est validée par notre présence sur des marchés publics majeurs :
Le cloud est un levier majeur pour l’agilité et l’innovation des services publics. Adista vous accompagne dans votre stratégie cloud avec des infrastructures hébergées en France, garantissant la protection de vos données sensibles.
Face à l’augmentation des cyberattaques, la cybersécurité est une priorité absolue pour le secteur public.
Adista met à votre disposition son savoir-faire pour renforcer la protection et la résilience et de vos systèmes d’information.
Une connectivité robuste est le pilier de toute infrastructure numérique performante.
Adista assure la continuité de vos services avec des réseaux fiables et des solutions adaptées aux spécificités territoriales.
Le cloud souverain désigne des infrastructures cloud dont les données sont hébergées en France et soumises aux lois françaises et européennes, assurant une protection maximale contre les législations extraterritoriales. Pour le secteur public, cela garantit la confidentialité et la sécurité des données sensibles, essentielles pour la confiance citoyenne.
adista déploie une stratégie de cybersécurité multicouches incluant des protections périmétriques (firewalls, anti-DDoS), des solutions de détection et réponse aux incidents (EDR/MDR, SOC managé), et des audits réguliers. Nos datacenters sont certifiés et nos équipes d’experts en sécurité sont disponibles 24/7. De plus, nos certifications ISO 27001, HDS et notre rapport ISAE 3402 attestent de notre engagement et de la rigueur de nos processus de sécurité.
Oui, absolument. Nos solutions sont modulables et adaptées aux besoins spécifiques des collectivités de toutes tailles. Nous proposons des offres packagées et un accompagnement personnalisé pour chaque projet. Notre présence sur les marchés CAIH et CANUT témoigne de notre capacité à servir un large éventail d’organismes publics.
Un réseau VPN MPLS (Multi-Protocol Label Switching) permet d’interconnecter de manière sécurisée et optimisée plusieurs sites géographiquement dispersés. Il garantit une qualité de service constante pour les applications critiques, une meilleure gestion du trafic et une fiabilité accrue par rapport aux connexions internet classiques. Sur cette base technologique, le SDWAN (Software Defined Wide Area Network) est l’évolution du VPN MPLS et exploite l’optimisation logicielle (overlay) pour piloter et sécuriser le transport de tous les flux applicatifs quel que soit le type de support (underlay : fibre, cuivre, 4/5G, satellite …)
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Le lundi 17 mars, adista a le plaisir d’accueillir le Pôle ENTER pour co-construire le plan d’action du défi Santé & Silver-Eco. Cet événement sera animé par nos co-team leaders @Julien Aymeric Simonnet, @Emmanuel Avarello et @Alexandra Balas-Cretin. Venez partager vos idées et façonner ensemble l’avenir du défi Santé & Silver-Eco ! ENTER, Excellence Numérique […]
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