Louvre Hotels Group réduit la charge administrative de ses hôteliers avec une application métier enrichie à l'IA
Comment Louvre Hotels Group améliore l’excellence opérationnelle avec une application sur-mesure développée par upper-link
Avec 1 700 hôtels répartis dans 70 pays et des marques emblématiques telles que Première Classe, Campanile, Kyriad ou encore Golden Tulip, Louvre Hotels Group mène depuis 2023 un ambitieux plan de transformation visant à faire évoluer ses modèles opérationnels, ses outils et l’expérience proposée dans ses établissements.
Dans ce contexte, le groupe a identifié un enjeu majeur : simplifier le quotidien des équipes hôtelières, confrontées à une multiplication des tâches administratives, réglementaires et opérationnelles.
Pour relever ce défi, Louvre Hotels Group a fait appel à upper-link, la business unit d’adista spécialisée dans les solutions Microsoft, afin de concevoir CHARLIE, une application métier centralisant les outils, processus et connaissances nécessaires au pilotage des hôtels.
Pensée par et pour les équipes hôtels, CHARLIE marque un vrai changement : une plateforme unique centralisant l’ensemble des outils et process opérationnels sur tablette. Maintenance, incidents, suivi des tâches, HACCP… Tout est regroupé pour fluidifier l’exécution et renforcer la maîtrise terrain.
« Charlie est un véritable appui pour nos hôteliers. Il répond à de vraies contraintes opérationnelles tout en sécurisant de nombreuses obligations réglementaires. »
Alexandre Prieur, Directeur de l’Excellence Opérationnelle, Louvre Hotels Group
L’IA au service de l’excellence opérationnelle
L’une des innovations majeures de Charlie réside dans son assistant conversationnel alimenté par l’intelligence artificielle. Les experts upper-link se sont notamment appuyés sur les capacités de la plateforme applications et agents Azure AI, afin d’intégrer des fonctionnalités conversationnelles et des usages d’intelligence artificielle au service des collaborateurs.
Louvre Hotels Group dispose d’un référentiel documentaire particulièrement riche, regroupant plus de 1 000 procédures opérationnelles au sein de son Brand Center. Trouver rapidement la bonne information pouvait représenter une difficulté pour les équipes terrain. Collaborateurs et directeurs d’hôtel ont désormais une aide au quotidien.
CHARLIE :
- recherche l’information pertinente dans la base documentaire ;
- synthétise la réponse ;
- reformule les contenus de manière claire ;
- renvoie vers les documents sources.
Résultat : les équipes gagnent un temps précieux et accèdent instantanément à une information fiable et contextualisée.
À terme, CHARLIE s’inscrit dans une démarche globale visant à réduire jusqu’à 50 % de la charge administrative des hôteliers, en complément d’autres initiatives engagées par le groupe.
Une adoption rapide et des résultats déjà visibles
Quelques mois après son déploiement, CHARLIE affiche déjà des indicateurs d’adoption particulièrement encourageants :
- 91 % de taux d’utilisation dans les hôtels filiales ;
- 94 % d’utilisation chez les gérants mandataires ;
- 30 souscriptions franchisées enregistrées dès le premier mois de commercialisation.
Grâce aux données collectées par la plateforme, le groupe ambitionne désormais de développer des usages avancés d’intelligence artificielle permettant d’anticiper certaines situations opérationnelles.
« upper-link est un partenaire privilégié qui nous accompagne dans beaucoup de projets. L’avantage de travailler avec eux, c’est que nous pouvons faire du sur-mesure. Nous avons des problématiques spécifiques et nous arrivons toujours à construire ensemble des solutions adaptées à nos besoins. »
Fin 2025, c’est la plateforme Booster, aussi développée avec upper-link, qui a remporté le prix de la Best Technological Operational Support Innovation aux Hospitality Awards 2025.
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