Solutions IT pour les entreprises du Transport & Logistique
Dans un secteur où une coupure réseau peut bloquer une flotte entière et où une cyberattaque peut paralyser une chaîne logistique en quelques heures, votre infrastructure IT n’est plus une fonction support, c’est un outil de production critique.
adista accompagne les transporteurs routiers, prestataires logistiques 3PL et commissionnaires de transport dans la sécurisation de leur connectivité, l’hébergement de leurs applications métiers (TMS, WMS, ERP) et la mise en conformité NIS2, depuis des infrastructures souveraines situées en France.
La feuille de route logistique 2025-2026 du Gouvernement français positionne la logistique et le transport au cœur des performances économiques nationales. Pour les acteurs du secteur, la réponse passe par un socle IT fiable : réseaux disponibles, applications accessibles, données protégées. Selon le baromètre CESIN/OpinionWay 2025, 47 % des entreprises françaises ont subi au moins une cyberattaque réussie en 2024, et 81 % d’entre elles ont subi des conséquences opérationnelles directes. Dans le transport, où TMS, WMS et ERP sont devenus des outils de production critiques, cette exposition représente un risque d’exploitation majeur.
TMS, WMS, ERP, EDI, portails clients : chaque minute d’indisponibilité se traduit en retard de livraison, pénalité contractuelle ou perte client. Tolérance zéro pour les sites logistiques critiques.
Cloud souverain hébergé en France, SLA 99,9 % garanti, PRA avec RTO/RPO définis contractuellement, sauvegarde immuable anti-ransomware. Pour un TMS ou WMS critique, c’est le minimum requis.
Les opérateurs de transport dépassant 250 salariés ou 50 M€ de CA sont soumis à la directive NIS2 depuis 2024. Obligations de sécurité des SI, déclaration d’incidents à l’ANSSI, gestion des risques supply chain.
Audit NIS2, plan de remédiation, SOC managé, MFA, EDR/XDR : adista couvre l’ensemble du spectre, de l’audit initial à la supervision permanente.
Agences, entrepôts, quais, plateformes, flottes connectées : l’organisation T&L est distribuée par nature. La connectivité et la mobilité terrain sont des prérequis de performance, pas des options.
Le SD-WAN et le SASE remplacent avantageusement le MPLS traditionnel : qualité de service garantie sur tous les sites, backup 4G/5G automatique, réduction des coûts télécoms de 25 à 40 %.
5 priorités métier, 5 réponses adista
Garantir la continuité d’activité sur tous vos sites
Une exploitation de transport ne s’arrête pas. Vos TMS, WMS, applications de planification et portails clients doivent rester accessibles en permanence, depuis le siège comme depuis une agence régionale ou un entrepôt distant.
Les risques sont multiples : panne opérateur, coupure réseau sur site critique, défaillance applicative, cyberattaque. La mise en place d’un plan de reprise d’activité (PRA) testé et d’une supervision proactive permet de réduire le temps d’indisponibilité à quelques minutes plutôt qu’à plusieurs heures ou jours.
Réponse adista :
Connectivité opérateur avec liens de secours 4G/5G
Sauvegarde externalisée avec rétention immuable
PRA cloud avec objectifs RTO/RPO définis contractuellement
Supervision 24/7 et infogérance en France
Résultat attendu : disponibilité applicative ≥ 99,9 %, temps de reprise en cas d’incident divisé par 5 en moyenne
Connecter vos sites, flottes et équipes terrain
La performance opérationnelle repose sur des échanges fiables entre toutes les parties prenantes : exploitants au siège, responsables d’agence, conducteurs en mobilité, gestionnaires d’entrepôt, clients et sous-traitants. Les usages se multiplient : preuve de livraison numérique, gestion des quais en temps réel, scanners et terminaux durcis, téléphonie cloud, visioconférence, accès aux applications depuis la cabine.
Les réseaux SD-WAN permettent aujourd’hui de connecter tous vos sites, y compris les plus contraints, avec une qualité de service garantie pour les flux critiques (TMS, WMS, ERP), tout en réduisant les coûts télécoms de 25 à 40 % par rapport à une architecture MPLS traditionnelle.
Réponse adista :
Fibre professionnelle et SD-WAN multi-sites
Backup 4G/5G sur sites critiques
Wi-Fi professionnel entrepôts et bureaux
Téléphonie cloud, Teams Phone, communications unifiées
Microsoft 365 et Modern Workplace pour les équipes terrain
Résultat attendu : accès permanent aux applications métiers depuis tous les sites, réduction des coûts télécoms, productivité terrain améliorée.
Renforcer la cybersécurité face aux risques sectoriels
Le secteur transport-logistique est l’une des cibles prioritaires des cybercriminels en 2024-2025 : forte dépendance aux flux numériques, nombreux points d’entrée (EDI, portails partenaires, IoT), pression sur la disponibilité qui favorise le paiement de rançons. La convergence OT/IT (capteurs d’entrepôt, systèmes de gestion de quais, flottes connectées), crée de nouveaux vecteurs d’attaque.
Une stratégie de cybersécurité efficace pour un transporteur ou logisticien couvre trois niveaux : prévenir (audit, durcissement, formation), détecter (SOC, supervision 24/7) et réagir (PRA, remédiation rapide).
Réponse adista :
Diagnostic cyber et accompagnement conformité NIS2
Protection des postes, serveurs et terminaux mobiles (EDR/XDR)
Sécurisation des accès distants : MFA, gestion des identités
Firewall et filtrage messagerie managés
SOC managé avec détection et réponse 24/7
Sauvegarde immuable anti-ransomware
Sensibilisation des équipes et plans de remédiation
Résultat attendu : réduction du risque d’arrêt d’exploitation cyber, conformité NIS2, posture de sécurité documentée pour vos clients grands comptes.
Maîtriser les coûts et moderniser sans rupture
Les PME et ETI du transport n’ont ni le budget ni les équipes pour piloter une transformation IT complexe. L’enjeu est de moderniser intelligemment : réduire la dette technique, rationaliser les contrats, améliorer la disponibilité des applications et préparer les prochaines étapes, sans immobiliser l’exploitation et sans multiplier les prestataires.
adista propose une approche en services managés récurrents : pas d’investissement initial lourd, un coût mensuel prévisible, un interlocuteur unique pour l’ensemble du périmètre IT, cloud et télécoms.
Réponse adista :
Audit et rationalisation des contrats télécoms et cloud
Migration vers le cloud privé, public (Azure) ou hybride
Infogérance et services managés tout inclus
Gouvernance IT et supervision unifiée
Accompagnement des projets de modernisation applicative
Résultat attendu : TCO maîtrisé, dette technique réduite, visibilité claire sur les coûts IT mois après mois.
Appuyer la décarbonation par le digital et la donnée
L’optimisation des tournées, la mesure des émissions, l’électrification progressive du parc, l’intermodalité et la mutualisation des flux sont autant de chantiers qui reposent sur une infrastructure data et cloud robuste. France Logistique identifie le verdissement du transport routier comme un levier stratégique national, avec des obstacles opérationnels à lever par la donnée et le digital.
Réponse adista :
Infrastructure cloud pour la collecte et le traitement des données de flotte et d’entrepôt
Connectivité IoT pour capteurs et équipements connectés
Hébergement souverain et architecture data
Accompagnement des projets IA et automatisation opérationnelle
Un bouquet IT complet pour votre secteur
Cloud, réseau, cybersécurité, téléphonie : un seul contrat, un seul interlocuteur, des infrastructures hébergées en France.
cloud privé, Azure, hébergement en France, PCA/PRA, infogérance
Cloud & hébergement souverain
être disponibles à tout moment, depuis n’importe quel site, avec des performances garanties. adista héberge et exploite vos environnements critiques dans des datacenters situés en France, avec des engagements contractuels de disponibilité (SLA), de reprise d’activité (PRA) et de sauvegarde.
Solutions : cloud privé, public (Azure), hybride, sauvegarde externalisée immuable, PRA/PCA, supervision et infogérance, migrations vers Microsoft Azure, modernisation des infrastructures.
adista est opérateur télécom : fibre professionnelle, VPN multi-sites, SD-WAN, SASE, 4G/5G de secours, Wi-Fi professionnel, téléphonie fixe et mobile, communications unifiées. Toutes les connexions sont supervisées en permanence avec des engagements de qualité de service adaptés à la criticité de chaque site
De l’audit initial à la supervision permanente, adista propose un accompagnement cybersécurité complet : diagnostic, protection des endpoints, sécurisation des accès distants, MFA, firewall managé, sécurité email, SOC 24/7, sauvegarde immuable, plans de remédiation et formation des équipes. Accompagnement NIS2 inclus pour les opérateurs concernés
Déploiement et gestion de Microsoft 365, Teams, Teams Phone, SharePoint, gestion des terminaux (Intune/MDM), sécurisation des postes, accompagnement au changement et formation des utilisateurs. Adapté aux organisations distribuées avec des équipes terrain, des exploitants mobiles et des services support multi-sites
Un transporteur routier avec 8 agences régionales et un siège, dont les applications TMS et de planification sont inaccessibles lors de pannes opérateur répétées.
Solution adista
Architecture SD-WAN avec lien fibre principal + backup 4G sur chaque agence, firewall managé centralisé, supervision opérateur 24/7.
Résultat
Disponibilité réseau portée à 99,95 %, coûts télécoms réduits de 32 %, pilotage centralisé depuis une console unique.
02 / 03
Héberger un WMS critique avec PRA
Contexte
Un prestataire logistique 3PL dont le WMS hébergé on-premise n’est plus maintenu et présente un risque opérationnel majeur.
Solution adista
Migration vers un cloud privé souverain hébergé en France, PRA testé avec RTO < 4h, sauvegarde immuable quotidienne, supervision et infogérance incluses.
Résultat
Disponibilité applicative renforcée, risque opérationnel éliminé, conformité aux exigences clients grands comptes.
03 / 03
Mise en conformité NIS2 pour un opérateur de transport
Contexte
Un commissionnaire de transport ETI, concerné par NIS2, sans cartographie de son SI ni politique de sécurité formalisée.
Solution adista
Audit NIS2 complet, plan de remédiation priorisé, déploiement MFA et EDR, connexion au SOC managé adista, documentation de conformité.
Résultat
Conformité NIS2 atteinte en 6 mois, posture cyber documentée, réduction du risque assurantiel.
Pourquoi les entreprises de transport et logistique choisissent adista ?
adista est un opérateur IT global – cloud, télécoms, cybersécurité, Modern Workplace – qui adresse spécifiquement les acteurs mid-market français (PME, ETI, collectivités). adista propose une approche directe, pragmatique et adaptée à vos contraintes terrain.
01
Un interlocuteur unique sur tout le périmètre IT
Cloud, réseau, cyber, téléphonie, poste de travail : un seul contrat, un seul point de contact, une seule supervision. Fini la gestion de 5 prestataires sur des périmètres qui se chevauchent.
02
Des infrastructures souveraines hébergées en France
Vos données sensibles ne quittent pas le territoire national. Un argument fort vis-à-vis de vos clients grands comptes et de vos obligations réglementaires.
03
Une expertise cybersécurité intégrée au bouquet IT
SOC managé, protection des postes, sécurisation des réseaux, sauvegarde immuable, tout est conçu pour fonctionner ensemble, avec une supervision unifiée.
04
Une approche terrain pour les organisations distribuées
Des équipes régionales capables d’intervenir sur vos sites et de com
Questions fréquentes – Transport & Logistique
Quelles solutions IT sont prioritaires pour un transporteur routier multi-sites ?
Un transporteur multi-sites doit en priorité sécuriser sa connectivité (SD-WAN, 4G/5G backup), héberger ses applications TMS/WMS dans un cloud souverain avec PRA, et déployer une protection cybersécurité intégrée (firewall managé, MFA, EDR). adista propose ces trois piliers dans un contrat unique, sans multiplier les prestataires.
Le secteur transport est-il concerné par la directive NIS2 ?
Oui. La directive NIS2, transposée en droit français en 2024, concerne les opérateurs de transport de marchandises dépassant 250 salariés ou 50 M€ de chiffre d’affaires. Elle impose des obligations de sécurité des SI, de déclaration d’incidents à l’ANSSI et de gestion des risques liés à la chaîne d’approvisionnement. adista accompagne les entreprises concernées dans l’audit et la mise en conformité.
Comment sécuriser les accès distants des conducteurs et exploitants terrain ?
La sécurisation des accès terrain repose sur l’authentification multifacteur (MFA), la gestion des identités (IAM), la protection des terminaux mobiles (EDR/MDM) et le chiffrement des connexions. adista déploie et supervise ces solutions pour les organisations distribuées du transport et de la logistique, avec un support disponible en France.
Quel cloud choisir pour héberger un TMS ou un WMS critique ?
Un TMS ou WMS critique nécessite un cloud souverain hébergé en France, avec des engagements de disponibilité (SLA ≥ 99,9 %), un plan de reprise d’activité (PRA) testé et une supervision 24/7. adista propose des environnements cloud privés, hybrides ou sur Microsoft Azure, avec infogérance et support inclus.
Combien coûte une cyberattaque pour une entreprise de transport ?
Selon le CESIN, le coût moyen d’un incident cyber majeur pour une ETI dépasse 190 000 € (pertes d’exploitation, remédiation, communication de crise). Dans le transport, une immobilisation du SI peut bloquer l’ensemble des flux en quelques heures. La mise en place d’un SOC managé et d’une sauvegarde immuable constitue la protection la plus rentable face à ce risque.
adista intervient-il sur tout le territoire français pour les entreprises de transport ?
Oui. adista dispose d’équipes régionales en France et d’une capacité d’intervention sur les sites multi-localisés : agences de transport, plateformes logistiques, entrepôts distribués. La supervision et le support sont assurés depuis des infrastructures souveraines situées en France.
Une approche adaptée à votre rôle
DSI, RSSI & responsables informatiques
Vous pilotez la disponibilité du SI, la sécurité des accès, la modernisation des infrastructures et la relation avec les prestataires.
Construire une architecture cloud et réseau fiable
Sécuriser les applications métiers et accès distants
Et si votre SI devenait un avantage concurrentiel ?
Que vous souhaitiez sécuriser vos sites, moderniser vos télécoms, migrer vos applications métiers vers le cloud souverain, renforcer votre cybersécurité ou accompagner vos équipes vers de nouveaux usages, nos experts vous accompagnent, de l’audit initial au déploiement complet, sans multiplier les prestataires.
Microsoft fait évoluer son écosystème Cloud en 2026, avec des changements majeurs autour des licences Microsoft 365, de Copilot et de la maîtrise des coûts IT. Une évolution tarifaire est annoncée à partir du 1er juillet 2026 sur les services Cloud commerciaux Microsoft (hors Azure). En parallèle, Microsoft accélère l’intégration de Copilot dans ses offres et enrichit […]
Découvrir les nouveautés Microsoft en 2026 : Prix, fonctionnalités, usages L’année 2026 marque une évolution majeure de l’écosystème Microsoft.Entre ajustements tarifaires, nouvelles fonctionnalités, nouveaux bundles intégrant Copilot et évolutions des modèles de licences, il devient essentiel de comprendre les impacts réels sur vos usages et vos coûts. Une baisse tarifaire est annoncée au 1er février 2026, suivie d’une hausse prévue au 1er juillet […]
adista et upper-link vous invitent à un événement exclusif organisé chez Microsoft, dédié aux usages concrets et stratégiques de l’Intelligence Artificielle. À travers des cas d’application réels, des démonstrations et des retours d’expérience, découvrez comment l’IA peut transformer durablement votre organisation, optimiser vos processus métiers et créer de nouveaux leviers de valeur. Des cas d’usage concrets autour de l’écosystème Microsoft […]
Découvrir les nouveautés Microsoft en 2026 : Prix, fonctionnalités, usages L’année 2026 marque une évolution majeure de l’écosystème Microsoft.Entre ajustements tarifaires, nouvelles fonctionnalités, nouveaux bundles intégrant Copilot et évolutions des modèles de licences, il devient essentiel de comprendre les impacts réels sur vos usages et vos coûts. Une baisse tarifaire est annoncée au 1er février 2026, suivie d’une hausse prévue au 1er juillet […]
Un environnement collaboratif sécurisé, où que vous soyez
Microsoft Office 365 réunit vos outils bureautiques, collaboratifs et de communication dans une suite cloud complète. adista vous accompagne dans le déploiement, la gestion et l’adoption de la solution pour garantir performance, sécurité et productivité au quotidien
De Word à Teams en passant par SharePoint, Microsoft Office 365 simplifie le travail d’équipe, l’accès distant et la gestion des contenus. Nos experts assurent une intégration fluide, conforme et adaptée à vos usages.
Pack applicatif complet
Accès à la suite Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint…) sur tous vos appareils, avec des mises à jour automatique.
Collaboration simplifiée
Partage de documents, coédition en temps réel et communication unifiée via Teams pour une productivité augmentée.
Sécurité et conformité
Protection des données, gestion des identités, chiffrement et conformité RGPD intégrés dès la conception.
Gestion centralisée
Administration simplifiée, gestion des licences et support sur mesure avec les experts upper-link d’adista.
Avec Office 365, l’IA s’intègre discrètement pour améliorer vos usages : suggestions intelligentes, planification assistée, automatisation des tâches répétitives… Grâce à notre accompagnement, ces fonctions deviennent de vrais leviers d’efficacité au quotidien.
Accès multi-device
Les utilisateurs utilisent en moyenne 3 devices différents pour travailler dont certains sont des périphériques personnels. L’espace de travail digital offre un accès multi-device et cross plateforme.
Assure la sécurité de vos données
Vos données sont cryptées et accessibles uniquement aux personnes autorisées. De plus, nos experts vous accompagnent et vous bénéficiez du support privilégié de Microsoft.
Maitrise des coûts et des services
Chaque outil de l’environnement Microsoft 365 est accessible à la demande, au mois et par user. De même, vous pouvez ajouter dans votre catalogue d’applications vos propres solutions.
Sauvegarde intégrée
Nous vous accompagnons dans la configuration des outils essentiels comme OneDrive (1 To de stockage) et Exchange Online, pour garantir la sécurité de vos données. Vous conservez le contrôle, avec des sauvegardes automatiques, un SLA de 99,9 %, et un support dédié pour la migration, la formation et le paramétrage.
Travaillez mieux, ensemble, partout.
Avec Microsoft 365, vos équipes gagnent en efficacité et en agilité. Passez à la collaboration intelligente
CRM dédiée à la gestion et à l’animation des réseaux de franchise.
Microsoft Dynamics Franchiseurs centralise les données de vos franchisés, fluidifie les échanges et vous aide à piloter votre réseau avec efficacité. Cette solution sur mesure basée sur Microsoft Dynamics 365 structure votre animation, développer votre réseau et sécuriser vos données dans un cadre conforme.
Un CRM pour franchisés et franchiseurs, connecté et piloté
Dynamics Franchisseurs est une déclinaison de Microsoft Dynamics 365, adaptée aux besoins spécifiques des réseaux organisés. upper-link, expert Microsoft adista, l’intègre à vos outils et à vos processus métier.
Vue 360° des franchisés
Accès centralisé aux données juridiques, financières, commerciales et contractuelles de chaque membre du réseau.
Pilotage de l’animation réseau
Suivi des actions de formation, support, marketing local et accompagnement sur le terrain, avec une vision consolidée.
Workflows personnalisés
Automatisation des relances, validations contractuelles, reportings, et gestion des incidents récurrents.
Tableaux de bord multi-sites
Indicateurs temps réel, comparatifs entre franchisés, visualisation des performances et des écarts.
Connectivité & intégration
Interconnexion possible avec vos ERP, outils comptables ou plateformes de candidature pour une gestion fluide.
Grâce à l’IA intégrée à Dynamics, vous bénéficiez de recommandations, d’alertes prédictives et d’analyses automatisées. adista configure ces briques intelligentes pour renforcer votre animation réseau et anticiper les risques ou les opportunités.
Combiner Microsoft Dynamics sales et Marketing Franch’Up
Dynamics Sales : CRM, outil de référentiel et pilotage de réseaux, processus, documents… Dynamics Marketing: outil de gestion des assets du réseau et des intervention sur les sites du réseaux
Combiner Microsoft Dynamics customer services et Field Services Franch’Up
Microsoft Dynamics Customer Service : outil de service client dédié aux réseaux et aux clients finaux des réseaux. Microsoft Dynamics Field Service : outil de gestion des assets/équipements du réseau et des interventions sur les sites des réseaux
Gérer la sécurité informatique du réseau
Microsoft Securité defender Franch’Up :outil de gestion centralisé de la sécurité informatique pour les réseaux
Animer le réseau
Microsoft Teams Franch’Up : portail Réseaux, gestion des manuels opératoires, documentation marketing & financier, formation, communication transverse, collaboratif, Visio conférence, messagerie, téléphone … pour les réseaux
Fédérez, animez et développez votre communauté de franchisés.
Avec Franch’Up, simplifiez la gestion de votre réseau et renforcez vos liens. Construisons ensemble votre succès.
Boostez vos ventes avec un CRM piloté par la donnée.
Microsoft Dynamics 365 Sales vous aide à structurer votre démarche commerciale, du lead au closing. Suivi d’activité, scoring intelligent, automatisation : les experts upper-link d’Adista paramètrent votre CRM pour qu’il colle à vos processus, renforce la productivité des équipes et fiabilise vos prévisions.
Un CRM de nouvelle génération pour vendre mieux et plus vite
Dynamics Sales transforme vos données clients en leviers commerciaux. Grâce à une configuration sur mesure par adista, vos équipes gagnent en efficacité et en visibilité.
Gestion du cycle de vente
Suivi complet des opportunités, contacts, comptes et devis, avec des tableaux de bord personnalisés.
Priorisation des leads
Scoring automatique basé sur l’historique, les signaux d’achat et les interactions récentes.
Automatisation des tâches
Suivi des relances, alertes sur les échéances, synchronisation avec Outlook et Teams.
Prévisions commerciales
Pipeline prévisionnel en temps réel, visualisation des écarts, anticipation des objectifs.
Collaboration Sales/Marketing
Alignement des leads, synchronisation avec Dynamics Marketing, partage de la donnée client enrichie.
Mobilité et connectivité
Accès en mobilité, intégration native à Microsoft 365, apps iOS/Android pour pilotage sur le terrain.
L’IA intégrée à Dynamics Sales analyse vos cycles de vente, anticipe les pertes d’opportunités et recommande les prochaines actions. Avec upper-link, les expertes d’adista, ces fonctions deviennent des leviers concrets pour booster la conversion et fiabiliser vos prévisions.
Créer des expériences collaboratives
Connectez les vendeurs aux clients sur leurs canaux de communication préférés avec Microsoft Teams et Dynamics 365 Sales.
Développer les revenus par l’IA
Rationalisez vos cycles de vente grâce à des suggestions d’actions, en vous concentrant sur les activités prioritaires qui présentent les meilleures chances de conclusion.
Gérer le pipeline de manière agile
Prévoyez les fluctuations de revenus et mettez en évidence les domaines d’intérêt à tous les niveaux de la synthèse.
Améliorer l’écoute client
Obtenez des informations instantanées sur les émotions des clients, le marché concurrentiel, les sentiments et les priorités lors des appels téléphoniques pour permettre la vente guidée.
Boostez vos ventes avec Microsoft Dynamics 365 Sales.
Centralisez vos données, automatisez vos processus et améliorez la productivité commerciale. Accélérez votre croissance dès aujourd’hui.
Automatisez, qualifiez et connectez marketing et ventes
Microsoft Dynamics 365 Marketing vous permet d’orchestrer des campagnes multicanales ciblées, de suivre l’engagement en temps réel et de générer des leads qualifiés. Les experts upper-link d’adista configurent la solution selon vos parcours clients et vos objectifs commerciaux, avec un accompagnement data et CRM à chaque étape.
Microsoft Dynamics Marketing aligne vos actions marketing avec vos objectifs commerciaux. Vous automatisez, mesurez, ajustez, tout en renforçant l’expérience client.
Campagnes multicanales
Email, SMS, réseaux sociaux, événements : créez et diffusez des parcours clients cohérents, personnalisés et automatisés.
Segmentation intelligente
Ciblage basé sur les données comportementales, CRM ou externes, avec mise à jour dynamique des segments.
Marketing automation
Scénarios automatisés pour qualifier les prospects, mesurer leur engagement et les faire progresser dans le tunnel de conversion.
Alignement Sales & Marketing
Partage des scoring leads, synchronisation avec Dynamics Sales, vues unifiées sur le parcours client
Analyse de performance
Tableaux de bord intégrés pour piloter la performance de chaque campagne et ajuster les actions en temps réel.
Intégration native CRM
Connexion directe avec vos données clients, vos équipes commerciales et vos outils Microsoft pour un pilotage global.
Pourquoi utiliser Microsoft Dynamics 365 Marketing ?
Dynamics 365 Marketing intègre l’IA pour affiner vos segments, prédire le scoring des leads et suggérer les contenus les plus performants. Les experts upper-link d’adista vous aident à tirer parti de ces briques intelligentes pour maximiser l’impact de vos campagnes.
Interagir en temps réel
Concevez, prédisez et diffusez du contenu via les bons canaux au moment de l’interaction pour créer des parcours clients personnalisés.
Personnaliser l’expérience client par l’IA
Transformez les informations en actions pertinentes à l’aide de recommandations basées sur l’IA pour le contenu, les canaux, la segmentation des clients et les analyses.
Créer des expériences collaboratives
Utilisez les fonctionnalités intégrées dans tous les services pour collaborer et interagir tout au long du parcours du client.
Détecter et fidéliser les clients
Orchestrez les parcours des clients dans les équipes marketing, de vente, de commerce et de service après-vente pour offrir une expérience client globale.
Boostez votre stratégie marketing avec Microsoft Dynamics 365 Marketing.
Créez des parcours clients personnalisés et générez des leads qualifiés. Accélérez votre croissance dès aujourd’hui
Offrez une expérience client fluide, réactive et personnalisée à grande échelle.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service centralise l’ensemble des demandes clients et automatise leur traitement. Les experts upper-link d’adista vous accompagne dans le déploiement de cette solution pour structurer votre support, réduire les temps de réponse et fidéliser durablement vos clients.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service connecte vos canaux, vos équipes et vos clients dans une interface unifiée. Résultat : un support réactif, piloté, mesuré et évolutif.
Vue client unifiée
Accès complet à l’historique des demandes, commandes et interactions, pour une réponse contextualisée.
Omnicanal natif
Gestion des requêtes par téléphone, email, chat ou portail client, avec une file unique et un routage intelligent.
Base de connaissances
Mise à disposition de contenus d’aide, suggestions automatiques de réponses et auto-complétion pour les agents.
Automatisation des cas
Création de tickets, affectation, escalade et notifications automatisées selon vos règles métier.
Suivi de performance
Tableaux de bord temps réel, KPIs personnalisables, évaluation de la satisfaction client post-interaction.
Intégration ERP et CRM
Connexion native avec vos autres briques Microsoft (Sales, Marketing…) pour un support enrichi.
Pourquoi utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Service ?
Grâce à l’IA intégrée, Microsoft Dynamics anticipe les besoins clients, suggère des réponses, et priorise les cas critiques. Les experts upper-link d’adista paramètrent ces fonctionnalités pour transformer chaque interaction en levier de satisfaction et de fidélisation.
Offrir une expérience omnicanale fluide
Interagissez avec vos clients sur leur canal préféré — téléphone, email, chat, réseaux sociaux, SMS — et garantissez une prise en charge cohérente, quel que soit le point de contact.
Automatiser et anticiper les demandes
Déployez des chatbots intelligents pour traiter instantanément les demandes simples 24h/24, et utilisez l’analyse prédictive ou l’IoT pour détecter certains incidents avant même qu’ils ne soient signalés.
Faciliter le travail des agents
Aidez vos équipes à résoudre les incidents plus rapidement grâce à des outils d’IA contextuelle, qui leur fournissent automatiquement les bonnes informations au bon moment.
Piloter et optimiser les services
Réduisez les coûts et améliorez la qualité de service avec une plateforme unifiée, évolutive et connectée, qui centralise les données et s’adapte à vos enjeux métier.
Chaque interaction compte.
Fidélisez vos clients grâce à un accompagnement attentionné et efficace. Construisons ensemble un service client d’exception
Une suite collaborative cloud pour sécuriser vos utilisateurs et vos données
Microsoft 365 Business inclut nativement des fonctionnalités de sécurité avancées : antiphishing, protection des appareils, chiffrement des données. upper-link expert Microsoft adista vous aide à déployer et configurer ces briques pour construire un environnement de travail cloud sécurisé, évolutif et conforme.
Microsoft 365 : sécurité intégrée, pilotée et renforcée
Microsoft 365 Business Basic, Standard et Premium embarquent des outils de cybersécurité puissants. upper-link, expert Microsoft adista, vous accompagne pour les activer, les maîtriser et les ajuster à votre contexte.
Gestion des identités et des accès
Authentification multifacteur, réinitialisation de mot de passe en libre-service, accès conditionnels, et gestion des identités à privilèges (PIM) via Azure AD.
Détection et réponse aux menaces (EDR)
Protection avancée contre ransomwares, hameçonnages et malwares grâce à Microsoft Defender et Microsoft Sentinel, avec détection comportementale et réponses automatisées.
Protection des informations
Chiffrement, étiquetage, DLP, contrôle de l’usage des contenus sensibles, et outils de gouvernance avancée comme eDiscovery pour l’analyse et l’investigation.
Sécurité des appareils
Gestion des terminaux avec Intune, déploiement de politiques de sécurité à distance, et protection des applications cloud via Microsoft Defender for Cloud Apps.
Supervision et analyse centralisée (SIEM)
Console unifiée, rapports, alertes en temps réel, et corrélation des événements de sécurité dans Microsoft 365 avec une analyse via SIEM & SOAR intégrés.
Conformité et traçabilité
Outils intégrés pour répondre aux exigences RGPD, conserver les preuves, archiver les données et documenter les accès.
Microsoft 365 intègre l’IA pour détecter les comportements suspects, anticiper les menaces et assister vos administrateurs. Avec upper-link, expert Microsoft adista, vous exploitez tout le potentiel de ces outils intelligents pour bâtir une posture de cybersécurité durable et proactive.
Mise en place de l’authentification multifacteur
L’authentification multifacteur (MFA), également appelée vérification en deux étapes, nécessite que les utilisateurs utilisent un code ou une application d’authentification sur leur téléphone pour se connecter à Microsoft 365.
Protection des comptes administrateurs
Configurez et gérez le nombre approprié de comptes d’administrateur et d’utilisateur pour votre entreprise en appliquant le principe de sécurité des informations du privilège minimum.
Protection de tous les appareils
Avec Microsoft 365 l’ensemble des appareils utilisés par vos collaborateurs bénéficient d’une protection optimale y compris les appareils personnels.
Gestion de l’environnement
Les équipes upper-link vous aident à mettre en place un plan de maintenance et d’exploitation approprié à votre utilisation.
Optimisez votre façon de travailler avec Microsoft 365.
Collaboration, productivité et sécurité réunies dans une seule solution cloud. Passez à l’efficacité intelligente