CCaaS vs UCaaS ?

Ce sont deux solutions cloud complémentaires mais destinées à des usages distincts dans l’univers des communications d’entreprise.

CCaaS – Contact Center as a Service

Plateforme cloud dédiée à la gestion des interactions client, sur tous les canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux). Destinée aux équipes de service client, support ou centre d’appel.

UCaaS – Unified Communications as a Service

Solution cloud qui regroupe les outils de communication interne et externe d’une entreprise : téléphonie, messagerie, visio, partage de fichiers…
Destinée à tous les collaborateurs pour la communication quotidienne.

Dois-je choisir CCaaS, UCaaS… ou les deux ?

  • Si votre priorité est le service client, avec un besoin de distribution des appels, reporting, qualité de service et omnicanal → CCaaS est indispensable.
  • Si votre besoin est d’harmoniser la téléphonie, les réunions et la messagerie pour tous les employés → UCaaS est la bonne solution.
  • Dans bien des cas, les deux solutions sont complémentaires : certaines entreprises combinent UCaaS + CCaaS pour avoir à la fois une téléphonie interne moderne et un centre de contacts client performant.