Adista,
Opérateur de Services Hébergés

Opérateur de Services Hébergés, Adista vous accompagne dans la transformation numérique de votre organisation, grâce à un système d’information innovant, aligné sur vos objectifs stratégiques et financiers. Adista encourage vos ambitions.

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Responsable opérationnel Service Client

Le métier et son environnement
Rattaché à la Direction Technique, vous êtes le Responsable Opérationnel de Comptes pour un portefeuille nommé de Clients hébergés au sein de nos Datacenters. Vous êtes responsable de l’obtention d’un résultat optimal et conforme aux engagements définis dans nos conventions de services. Vous êtes en outre garant du respect des processus et de la rédaction des Plans d’Assurance Qualité. Vous assurez l’interface entre les clients et les équipes chargées de la production des services.

Les missions et responsabilités
– La coordination des ressources techniques et humaines pour la délivrance des services à vos clients
– L’animation des Comités chez nos clients
– La communication avec les clients et l’ensemble des acteurs du service
– L’élaboration de tableaux de bord qualité mensuels et comptes-rendus de réunions

VOTRE PROFIL

Vos compétences et savoir-être
De formation ingénieur ou disposant d’une expérience significative dans la fonction, vous disposez de compétences dans la gestion de la relation clients dans le monde des Télécommunications et de l’Hébergement.
Vos capacités d’analyse et de synthèse vous aideront à exprimer clairement les besoins du client et à les traduire en exigences précises.
Vous disposez d’une expérience forte dans la conduite de projet ou dans le management d’équipe.
Grâce à vos capacités relationnelles vous intégrerez une entreprise à la stratégie gagnante, et situerez votre carrière dans l’environnement technologique des systèmes d’information modernes.

La connaissance de référentiels tels qu’ITIL, COBIT ou ISO9001 sera appréciée.

Permis B obligatoire (mobilité géographique occasionnelle).

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